營業(yè)廳智能化轉(zhuǎn)型升級，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷
2022-07-19 14:57:00 來源：本站 瀏覽：1144
目前，有不少地區(qū)的營業(yè)廳開始向智能化進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)行全面的改造，并開始投入使用。一般新的智能化營業(yè)廳分為“綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下一體化”的“三型一化”營業(yè)廳，為的是讓客戶感受到智能化、多樣化和互動化的服務(wù)體驗，使?fàn)I業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理更加智能便捷。
升級改造后完成的智能營業(yè)廳，在設(shè)計理念上遵循科技、創(chuàng)新、便捷的原則，因此進(jìn)行優(yōu)化功能布局、創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)置了網(wǎng)上智能體驗區(qū)、智能家居及產(chǎn)品展示、自助業(yè)務(wù)辦理、查詢終端、知識科普等多個功能區(qū)域，并配備了軟、硬件講解設(shè)施。在智能展示區(qū)內(nèi)，客戶可以使用智能音箱控制調(diào)節(jié)智能家居。在網(wǎng)上智能體驗區(qū)，客戶可根據(jù)電子屏幕上的詳細(xì)視頻流程，自助線上辦理個別業(yè)務(wù)。自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)提供智慧柜員機(jī)，客戶繳費(fèi)、電子發(fā)票打印等業(yè)務(wù)均可通過線上、線下的形式進(jìn)行辦理，節(jié)省了柜臺辦理業(yè)務(wù)的排隊時間。查詢終端可以顯示營業(yè)廳內(nèi)的開放容量，為客戶提供施工單位信息、設(shè)計單位信息、典型設(shè)計、典型造價等查詢服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理透明度。知識科普互動櫥窗可實時向客戶宣傳展示產(chǎn)品、部分法規(guī)及相關(guān)公共信息等各類智能化功能，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)辦理體驗，可滿足客戶對智能化、多元化和互動化的服務(wù)需求。同時，營業(yè)廳設(shè)置的人工座席區(qū)可以為老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理和需自助業(yè)務(wù)辦理的客戶隨時提供服務(wù)。
轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳不僅轉(zhuǎn)變了結(jié)構(gòu)布局，更實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新型業(yè)務(wù)的自助服務(wù)轉(zhuǎn)化，減少柜臺服務(wù)壓力，并且提升被動服務(wù)向主動服務(wù)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷。
